Conditions de remboursement et d'utilisation


Chez Světlo, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, élégante et sereine.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Sommaire

  1. Délai et conditions d’éligibilité

  2. Procédure de retour

  3. Remboursement, échange ou avoir

  4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

  5. Commandes cadeaux

  6. Contact service client

1. Délai et conditions d’éligibilité

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé, non installé et en parfait état

  • Conservé dans son emballage d’origine

  • Accompagné de tous les accessoires, notices et protections

Tout retour incomplet, endommagé ou présentant des traces de montage pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote après contrôle qualité.

Exceptions

Les commandes personnalisées ainsi que les achats réalisés par des clients professionnels (B2B) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client :

E-mail : svetlomaju@gmail.com

Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande

  • La référence du ou des produits concernés

  • Le motif du retour

  • Des photos si un défaut est constaté

Cas 1 — Le produit ne vous convient pas

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour simplifier vos démarches, Světlo peut vous fournir une étiquette de retour prépayée. Le coût de cette étiquette (à tarif négocié) sera directement déduit du remboursement.

Lorsque ce service n’est pas disponible, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour de l’entrepôt le plus proche.

Cas 2 — Article défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Světlo.
Une étiquette prépayée ou un enlèvement pourra être organisé par nos soins.

3. Remboursement, échange ou avoir

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du ou des articles retournés.

  • Délai indicatif : jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour (hors délais bancaires).

  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

  • Vous pouvez choisir un échange ou un avoir valable sur une prochaine commande.

Paiement via Klarna

La politique de retour Klarna (14 jours) s’applique aux commandes réglées via cette solution, y compris aux articles en solde finale, sous réserve qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Aucun avoir ne peut être émis dans le cadre d’un remboursement traité directement via Klarna.
Cette politique complète notre programme de protection.

4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, Světlo s’engage à vous proposer une solution rapide :

  • Échange sans frais

  • Remboursement intégral

  • Avoir sur la boutique

Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Světlo.

5. Commandes cadeaux

Si le produit retourné a été offert, un avoir pourra être émis au nom du destinataire.

Si l’achat n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

6. Contact service client

📩 svetlomaju@gmail.com
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine tant que vous n’avez pas validé l’installation de votre luminaire.